FAQ
고객센터 FAQ
고객님들께서 많이 문의 해 주셨던 내용들을 정리하였습니다.
더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1문의를 이용하여 주시기 바랍니다.
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[홈페이지관련] 비밀번호찾기를 했는데 메일이 오지 않습니다.
A. 현대그룹사와 유라코퍼레이션 등 일부 회사의 경우 시스템상에서 자동으로 발송되는 메일이 수신거부되어 있습니다.
해당 회사의 메일 계정을 사용하는 경우에는 홈페이지에서 비밀번호찾기를 하지 마시고 담당자에게 전화나 메일로 비밀번호 초기화 요청을 하시기 바랍니다.
담당자 : 031-622-7779 / edu@hancomacademy.com
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[수강관련] 교육 취소시 환불은 어떻게 되나요?
A. 교육취소시 환불규정은 '학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령' 중 '[별표 4] 교습비등 반환기준(제18조제3항 관련)'에 따라 환불이 가능합니다.
* 교육시작전 : 수강료 전액
* 총 교육시간의 1/3 경과전 : 수강료의 2/3에 해당하는 금액
* 총 교육시간의 1/2 경과전 : 수강료의 1/2에 해당하는 금액
* 총 교육시간의 1/2 경과후 : 환불 불가
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[수강관련] 수강상태가 미수료로 되어 있는 경우에 수료증은 어떻게 발급하나요?
A. 홈페이지가 2015년 4월 30일에 리뉴얼 오픈을 하면서 수료증을 홈페이지에서 출력을 할 수 있게 변경하였으나, 그 이전에 수강한 과정들을 수료증을 오프라인으로 발행해 드렸습니다.
따라서 2015년 4월 30일 이전에 수강하신 과정은 홈페이지에서는 미수료로 표시가 되고 있는 것이 맞으며, 수료증이 필요한 경우 각 과정 매니저에게 요청하시면 됩니다. (매니저명 클릭시 이메일 주소 확인 가능)
2015년 4월 30일 이후에 수강하신 과정에 대해서는 홈페이지 [나의강의실] - [교육이력 조회/수료증]에서 직접 수료증 출력이 가능하며, 수료처리가 안된 경우에는 역시 각 과정 매니저에게 문의바랍니다.
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[수강관련] 수업을 받기위해 별도로 준비해야 할 것이 있나요?
A. 특별히 준비해야 할 것은 없습니다
간단한 필기구만 지참하시고 편안한 복장으로 오시면 됩니다. 별도의 준비물이 필요한 경우 안내메일로 공지해 드립니다. 감사합니다.
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[결제관련] 교육비 결제는 언제까지 해야 하나요?
A. 교육비는 한컴아카데미로부터 개강확정 안내메일을 받으신 후 결제가 가능하고 교육시작 전까지 납부완료를 원칙으로 하고 있습니다.
개인/법인카드로 결제 시에는 교육시작일 수업 시작전에 현장에서 직접 결제 가능합니다.
계좌이체 하시는 경우 개강 확정 안내 진행시 계좌 정보를 보내드리고 있으므로 그쪽으로 이체해주시면 됩니다.
귀사의 회사 프로세스상 사후 정산을 원칙으로 한다면 별도로 말씀해 주시기 바랍니다.
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[결제관련] 세금계산서를 사전에 발행해 줄 수 있나요?
A. 세금계산서 발행 업무는 교육 시작 후 2일 내에 일괄적으로 처리하고 있습니다.
교육 시작 전 입금완료의 경우에는 영수 세금계산서를 발행해 드리며, 교육 시작 후 미결제 대상에게는 청구 세금계산서를 발행해 드립니다.
거래 신용등급이 낮은 회사의 경우에는 사전에 교육비 입금이 완료되어야만 교육 수강이 가능하오니 양해바랍니다.
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[수강관련] 교육신청을 했는데 해당과정의 개설여부는 언제 어떻게 알 수 있나요?
A. 3일 이상되는 과정의 경우 개강일 일주일 전에 참석여부를 확인한 후 개/폐강 여부를 안내해 드립니다.
개강이 확정되면 안내메일을 발송해 드리며, 안내 받으신 대로 서류 제출 및 수강료를 납부해 주시면 됩니다.
3일
미만의 과정들은 개강일 전일~일주일 사이에 개/폐강 여부를 안내해 드리고 있습니다.
연락을 못 받으신 경우에는 각 과정 매니저에게 문의해 주시면 됩니다.
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[일정관련] 홈페이지에 보이는 일정 외에는 교육 계획이 없는 건가요?
A. 분기마다 일정 업데이트가 이루어지고 있으며 [신청하기] 탭이 활성화되면 수강신청이 가능합니다.
연간일정은 홈페이지 메인 퀵메뉴 [연간 교육일정]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
그 외에 궁금한 사항은 031-622-7779 / edu@hancomacademy.com으로 문의바랍니다.
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[수강관련] 수강신청은 언제까지 해야 하나요? 개설 확정 후에 신청해도 되나요?
A. 수강신청은 각 과정별로 기재된 신청마감일까지 가능합니다.
신청마감일이 기재되어 있지 않은 경우에는 개강일 전날까지 신청이 가능합니다.
개설 확정 후에 수강신청 가능여부는 각 과정별 매니저에게 문의바랍니다.
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[수강관련] 교재, 식사는 무료로 제공되나요?
A. 전 과정이 교재와 식사 무료 제공을 기본으로 합니다. (일부 교육과정 제외)
더불어, 휴게공간에 다양한 차, 커피, 생수 등이 비치되어 있으니 편리하게 이용하시기 바랍니다.
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